Клиенттер сауалнамалары

01Үлгіден сауалнама жасау

1. «+ Сауалнама жасау» түймесін басып, 30 үлгінің бірін таңдаңыз: қызмет көрсетуді бағалау, сатып алғаннан кейінгі пікір, ұсынуға дайындық, жеткізу сапасы, кафе қонағының немесе клиника пациентінің пікірі және басқалар. Бос сауалнамадан да бастауға болады.
2. Сауалнама конструкторда жоба ретінде ашылады — оны тек сіз көресіз.
3. «Менің сауалнамаларым» тізімінде — мәртебе, компания және үлгі бойынша іздеу мен сүзгілер; әр сауалнамада — ашу, алдын ала қарау, көшірме жасау, тоқтата тұру және мұрағатқа жіберу.

02Сұрақтар, өтулер және балдар

Конструкторда — 50 сұраққа дейін. Түрлері: бір немесе бірнеше нұсқа, ашылмалы тізім, 1–5 баға, 0–10 шкала, сан, күн, қысқа және ұзын мәтін, бағалау кестесі, ранжирлеу, жүгірткі және мәтінді экран. Оң жақта — «Клиент қалай көреді» тірі алдын ала қарауы.

1. «+ Сұрақ қосу» немесе «+ Сұрақтар банкінен» — КБП үлгілеріндегі тексерілген тұжырымдар. Ретін ↑ ↓ түймелері өзгертеді.
2. Қанағаттануды бағалау үшін CSAT метрикасын (4–5 — оң) немесе 0–10 шкаласы үшін NPS таңдаңыз — есеп индексті өзі есептейді.
3. «Баптауларда» сұрақтар арасындағы өтулерді, жауаптарға балдарды, әртүрлі аяқтауларды (мысалы, 4–5 баға кезінде — 2ГИС-те пікір қалдыруды өтіну), сауалнаманың екінші тілін, логотипті, кіріспе мен алғысты қосыңыз.
4. Алдыңғы сұраққа жауапты келесісінің мәтініне қоюға болады — «Жауапты қою…» түймесі.

03Жариялау, сілтеме және QR-код

1. «Алдын ала қарауды» тексеріп, «Жариялау» түймесін басыңыз. Әр жариялау — жаңа өзгермейтін нұсқа.
2. «Жариялау және сілтеме» қойындысында — барлық нұсқаға ортақ тұрақты сілтеме: «Сілтемені көшіру», «Жария сауалнаманы ашу», «QR-код жасау». Сілтеме көзі (мысалы, «касса» немесе «Instagram») есептегі жауаптарды бөлуге көмектеседі.
3. Қабылдау кестесі мен жауаптар шегін белгілеңіз — басталғанға дейін және аяқталғаннан кейін клиент қабылдаудың жабық екенін көреді; сілтеме мен QR өзгермейді.
4. «Сайтқа арналған код» — сауалнама тікелей бетте, «Пікір қалдыру» қалқымалы терезесі немесе түйме. Сайттан келген жауаптар есепте өз көзімен болады.

04Клиент не көреді

Клиентке тіркелу қажет емес: ол сілтемені немесе QR-ды ашып, сауалнама атауын, сұрақтар санын және шамамен уақытты көреді, телефонда не компьютерде жауап береді; сауалнаманың екінші тілі қосылса — орыс немесе қазақ тілін таңдайды. Соңындағы байланыс деректері — тек қалауы бойынша және жарнамалық таратылымсыз кері байланысқа бөлек келісіммен.

05Есеп және жауаптар

«Есеп» қойындысында — сауалнама парақтарының саны, өтудің медианалық уақыты және әр сұрақ бойынша графиктер. Сүзгілер: кезең, нұсқа, көз, байланыстың болуы, нақты сұраққа жауап және мәтіндерде іздеу.

1. «Жиынтық CSV», «Жиынтық XLSX» және «Басып шығару / PDF» — кестелерге және басып шығаруға арналған жүктеу.
2. «Есеппен әріптестермен бөлісу» — кабинетке кіру құқығынсыз есепке сілтеме.
3. «Жауаптар» қойындысында — әр сауалнама парағы бөлек; артығын есептен шығарып тастауға болады.
4. «Баптауларда» хабарламаларды қосыңыз: күніне не аптасына бір рет қорытынды, әр жауап туралы хат немесе бірден — төмен баға туралы.