Опросы клиентов

01Создание опроса из шаблона

1. Нажмите «+ Создать опрос» и выберите один из 30 шаблонов: оценка обслуживания, отзыв после покупки, готовность рекомендовать, качество доставки, отзыв гостя кафе или пациента клиники и другие. Можно начать и с пустого опроса.
2. Опрос откроется в конструкторе как черновик — его видите только вы.
3. В списке «Мои опросы» — поиск и фильтры по статусу, компании и шаблону; у каждого опроса — открыть, предпросмотр, дублировать, приостановить и в архив.

02Вопросы, переходы и баллы

В конструкторе — до 50 вопросов. Типы: один или несколько вариантов, выпадающий список, оценка 1–5, шкала 0–10, число, дата, короткий и длинный текст, таблица оценок, ранжирование, ползунок и экран с текстом. Справа — живой предпросмотр «Как увидит клиент».

1. «+ Добавить вопрос» или «+ Из банка вопросов» — проверенные формулировки из шаблонов КБП. Порядок меняется кнопками ↑ ↓.
2. Для оценки удовлетворенности выберите метрику CSAT (4–5 — положительные) или NPS для шкалы 0–10 — отчет посчитает индекс сам.
3. В «Настройках» включите переходы между вопросами, баллы за ответы, разные концовки (например, при оценке 4–5 — просьба оставить отзыв на 2ГИС), второй язык опроса, логотип, вступление и благодарность.
4. Ответ на прошлый вопрос можно подставить в текст следующего — кнопка «Подставить ответ…».

03Публикация, ссылка и QR-код

1. Проверьте «Предпросмотр» и нажмите «Опубликовать». Каждая публикация — новая неизменяемая версия.
2. Во вкладке «Публикация и ссылка» — постоянная ссылка, одна для всех версий: «Скопировать ссылку», «Открыть публичный опрос», «Создать QR-код». Источник ссылки (например, «касса» или «Instagram») поможет разделить ответы в отчете.
3. Задайте расписание приема и лимит ответов — до начала и после окончания клиент увидит, что прием закрыт; ссылка и QR не меняются.
4. «Код для сайта» — опрос прямо на странице, всплывающее окно «Оставить отзыв» или кнопка. Ответы с сайта в отчете будут со своим источником.

04Что видит клиент

Клиенту не нужна регистрация: он открывает ссылку или QR, видит название опроса, число вопросов и примерное время, отвечает на телефоне или компьютере; если включен второй язык опроса — выбирает русский или казахский. Контакты в конце — только по желанию и с отдельным согласием на обратную связь, без рекламных рассылок.

05Отчет и ответы

Во вкладке «Отчет» — число анкет, медианное время прохождения и графики по каждому вопросу. Фильтры: период, версия, источник, наличие контакта, ответ на конкретный вопрос и поиск в текстах.

1. «Сводная CSV», «Сводная XLSX» и «Печать / PDF» — выгрузка для таблиц и печати.
2. «Поделиться отчетом с коллегами» — ссылка на отчет без доступа к кабинету.
3. Во вкладке «Ответы» — каждая анкета отдельно; лишнюю можно исключить из отчета.
4. В «Настройках» включите уведомления: сводку раз в день или неделю, письмо о каждом ответе или сразу — о низкой оценке.